Regulamin sklepu
obowiązujący od dnia 20 lipca 2026 r.
§ 1. Postanowienia ogólne
Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego działającego pod adresem https://autentycznasila.pl, w szczególności zasady składania i realizowania zamówień, dostarczania produktów fizycznych, treści cyfrowych i usług cyfrowych, dokonywania płatności, odstępowania od umowy oraz składania reklamacji.
Sklep internetowy prowadzony jest przez:
OTWÓRZ WŁASNĄ FIRMĘ Sp. z o.o.
ul. Piłsudskiego 17/4
35-074 Rzeszów
KRS: 0000956259
NIP: 8133875084
REGON: 521305791
zwaną dalej „Sprzedawcą”.
Adres poczty elektronicznej przeznaczony do kontaktu ze Sprzedawcą:
Adres korespondencyjny, w tym adres przeznaczony do przesyłania reklamacji, zwrotów oraz oświadczeń związanych z zawartymi umowami:
OTWÓRZ WŁASNĄ FIRMĘ Sp. z o.o.
ul. Boya-Żeleńskiego 23D, lok. 4, piętro 1
35-105 Rzeszów
Regulamin jest udostępniany Klientowi nieodpłatnie przed zawarciem umowy w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtworzenie, zapisanie i utrwalenie.
Klient powinien zapoznać się z regulaminem przed złożeniem zamówienia. Akceptacja regulaminu jest dobrowolna, ale konieczna do zawarcia umowy za pośrednictwem Sklepu.
Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu są zawierane w języku polskim i podlegają prawu polskiemu, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących konsumentów.
Sprzedawca nieodpłatnie świadczy drogą elektroniczną usługi umożliwiające:
a) przeglądanie zawartości Sklepu;
b) korzystanie z koszyka zakupowego;
c) składanie zamówień;
d) przesyłanie formularzy dostępnych w Sklepie;
e) uzyskanie dostępu do zakupionych treści lub usług cyfrowych, jeżeli taki sposób dostarczenia został przewidziany;
f) założenie i korzystanie z konta Klienta, jeżeli funkcja konta jest dostępna.
Do prawidłowego korzystania ze Sklepu potrzebne są:
a) urządzenie z dostępem do Internetu;
b) aktualna przeglądarka internetowa;
c) aktywny adres poczty elektronicznej;
d) włączona obsługa plików cookies i JavaScript w zakresie niezbędnym do działania Sklepu;
e) w przypadku treści cyfrowych – oprogramowanie umożliwiające otwarcie danego formatu pliku lub odtworzenie nagrania.
Korzystanie ze Sklepu może wiązać się ze standardowymi zagrożeniami występującymi w Internecie. Klient powinien używać aktualnego oprogramowania, programów zabezpieczających oraz chronić dane dostępowe przed osobami nieuprawnionymi.
§ 2. Definicje
Ilekroć w regulaminie używane są poniższe określenia, należy przez nie rozumieć:
Cena – wskazana w Sklepie cena brutto Produktu, wyrażona w złotych polskich, obejmująca należne podatki, ale nieobejmująca kosztów dostawy, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
Formularz zamówienia – elektroniczny formularz umożliwiający wybór Produktów, sposobu dostawy i płatności oraz podanie danych potrzebnych do realizacji Zamówienia.
Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, która korzysta ze Sklepu albo zawiera ze Sprzedawcą umowę.
Konsument – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Konto Klienta – indywidualna część Sklepu lub powiązanego systemu, do której Klient uzyskuje dostęp po zalogowaniu, jeżeli Sklep udostępnia taką funkcjonalność.
Przedsiębiorca – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna prowadząca we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową.
Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej ujawnionego w Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
Produkt – oferowany w Sklepie:
a) towar, w szczególności książka drukowana, zakładka lub inny produkt fizyczny;
b) treść cyfrowa, w szczególności e-book, audiobook albo materiał elektroniczny;
c) usługa cyfrowa, w szczególności dostęp do kursu internetowego, platformy szkoleniowej albo materiałów udostępnianych online;
d) pakiet obejmujący więcej niż jeden z powyższych elementów.
Produkt personalizowany – towar przygotowywany według indywidualnych wytycznych Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, w szczególności książka zawierająca imienną lub indywidualnie sformułowaną dedykację.
Przedsprzedaż – sprzedaż Produktu przed datą jego premiery, wydrukowania, wprowadzenia do regularnej sprzedaży albo rozpoczęcia standardowej wysyłki.
Regulamin – niniejszy regulamin Sklepu.
Sklep – sklep internetowy prowadzony pod adresem https://autentycznasila.pl.
Treść cyfrowa – dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej, w szczególności e-book, audiobook, nagranie, plik PDF, plik audio lub materiał do pobrania.
Usługa cyfrowa – usługa pozwalająca Klientowi na wytwarzanie, przetwarzanie, przechowywanie danych w postaci cyfrowej lub dostęp do nich, a także usługa umożliwiająca wspólne korzystanie z danych cyfrowych, w szczególności dostęp do kursu internetowego lub platformy szkoleniowej.
Umowa – zawierana na odległość umowa sprzedaży towaru, umowa o dostarczanie treści cyfrowej, umowa o świadczenie usługi cyfrowej albo inna umowa dotycząca Produktu.
Zamówienie – oświadczenie Klienta składane za pomocą Formularza zamówienia, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy.
§ 3. Produkty i informacje prezentowane w Sklepie
Sprzedawca za pośrednictwem Sklepu oferuje w szczególności:
a) książki drukowane;
b) książki z autografem lub dedykacją, jeżeli taka możliwość jest dostępna;
c) e-booki;
d) audiobooki;
e) kursy internetowe i inne usługi cyfrowe;
f) pakiety łączące Produkty fizyczne i cyfrowe;
g) dodatkowe Produkty i usługi opisane na stronach ofertowych.
Szczegółowy opis Produktu, jego najważniejsze cechy, Cena, sposób dostarczenia, przewidywany termin realizacji oraz ewentualne ograniczenia są wskazywane na stronie danego Produktu albo w procesie składania Zamówienia.
Zdjęcia i wizualizacje Produktów mają charakter prezentacyjny. Kolory widoczne na ekranie mogą nieznacznie różnić się od rzeczywistych, co może wynikać z ustawień urządzenia Klienta, technologii druku lub właściwości materiałów.
W przypadku książek rzeczywisty odcień papieru, okładki, uszlachetnień lub elementów drukarskich może nieznacznie różnić się pomiędzy partiami produkcyjnymi, o ile różnice te nie wpływają na zgodność Produktu z Umową.
Informacje znajdujące się na stronach Produktów nie stanowią odrębnej gwarancji, chyba że Sprzedawca wyraźnie oznaczy określone oświadczenie jako gwarancję.
Jeżeli Sprzedawca informuje o obniżeniu Ceny, obok informacji o obniżonej Cenie podaje również najniższą Cenę tego Produktu, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki. Jeżeli Produkt jest oferowany krócej niż 30 dni, podawana jest najniższa Cena obowiązująca od dnia rozpoczęcia jego oferowania do dnia wprowadzenia obniżki.
Sprzedawca może organizować promocje, akcje specjalne, przedsprzedaże oraz oferować kody rabatowe. Szczegółowe warunki takich akcji mogą być opisane w odrębnych regulaminach albo bezpośrednio na stronie promocji.
Kody rabatowe:
a) mogą obowiązywać przez określony czas;
b) mogą dotyczyć wyłącznie wskazanych Produktów;
c) mogą nie łączyć się z innymi promocjami;
d) nie podlegają wymianie na gotówkę;
e) muszą zostać wpisane przed złożeniem Zamówienia.
§ 4. Składanie Zamówień i zawarcie Umowy
Zamówienia można składać za pośrednictwem Sklepu przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, z zastrzeżeniem przerw technicznych, awarii oraz prac serwisowych.
W celu złożenia Zamówienia Klient:
a) wybiera Produkt lub Produkty;
b) dodaje je do koszyka;
c) wybiera sposób dostawy, jeżeli Zamówienie obejmuje Produkt fizyczny;
d) wybiera sposób płatności;
e) podaje dane wymagane do realizacji Zamówienia;
f) zapoznaje się z podsumowaniem Zamówienia, łączną Ceną i dodatkowymi kosztami;
g) akceptuje Regulamin i wymagane oświadczenia;
h) składa Zamówienie przy użyciu przycisku oznaczonego „Zamawiam i płacę” albo innym równoważnym sformułowaniem jednoznacznie wskazującym, że Zamówienie pociąga za sobą obowiązek zapłaty.
Do momentu użycia przycisku finalizującego Zamówienie Klient może modyfikować dane oraz zawartość koszyka.
Klient jest zobowiązany podawać dane prawdziwe, aktualne i kompletne. Sprzedawca nie odpowiada za brak możliwości realizacji Zamówienia wynikający z podania przez Klienta błędnych lub niepełnych danych.
Informacje o Produktach prezentowane w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia Umowy.
Złożenie Zamówienia stanowi ofertę Klienta zawarcia ze Sprzedawcą Umowy dotyczącej Produktów objętych Zamówieniem.
Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca przesyła Klientowi automatyczne potwierdzenie jego otrzymania na podany adres poczty elektronicznej.
Umowa zostaje zawarta z chwilą przesłania Klientowi wiadomości potwierdzającej przyjęcie Zamówienia do realizacji albo z chwilą uzyskania pozytywnego potwierdzenia płatności, zależnie od treści komunikatu przekazanego Klientowi w procesie zakupowym.
Jeżeli płatność nie zostanie wykonana lub autoryzowana w terminie wskazanym przez operatora płatności albo w wiadomości dotyczącej Zamówienia, Zamówienie może zostać automatycznie anulowane.
Sprzedawca dostarcza Klientowi potwierdzenie zawarcia Umowy na trwałym nośniku, w szczególności za pośrednictwem wiadomości e-mail.
Potwierdzenie może obejmować w szczególności:
a) numer i podsumowanie Zamówienia;
b) dane Sprzedawcy;
c) informacje o Produkcie, Cenie, płatności i dostawie;
d) Regulamin lub odnośnik umożliwiający jego zapisanie;
e) pouczenie o prawie odstąpienia od Umowy;
f) wzór formularza odstąpienia od Umowy;
g) potwierdzenie zgody na rozpoczęcie dostarczania treści cyfrowej lub usługi cyfrowej przed upływem terminu na odstąpienie, jeżeli zgoda została udzielona.
Sprzedawca może odmówić realizacji Zamówienia lub je anulować, jeżeli:
a) podane dane uniemożliwiają realizację Zamówienia;
b) płatność nie została wykonana lub potwierdzona;
c) Produkt nie jest dostępny;
d) wystąpił oczywisty błąd techniczny dotyczący Ceny, liczby Produktów lub parametrów oferty, który rozsądny Klient powinien zauważyć;
e) Zamówienie zostało złożone z naruszeniem prawa lub Regulaminu;
f) istnieje uzasadnione podejrzenie oszustwa, użycia cudzych danych albo nieuprawnionego wykorzystania instrumentu płatniczego.
Jeżeli Zamówienie zostało opłacone, a Sprzedawca nie może go zrealizować, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta i zwróci otrzymaną płatność.
§ 5. Ceny, płatności i dokumenty sprzedaży
Wszystkie Ceny podawane w Sklepie są wyrażone w złotych polskich i są Cenami brutto, zawierającymi należne podatki.
Cena Produktu nie obejmuje kosztów dostawy, chyba że na stronie Produktu lub w podsumowaniu Zamówienia wyraźnie wskazano inaczej.
Łączna kwota do zapłaty, obejmująca Cenę Produktów, koszty dostawy i inne zaakceptowane opłaty, jest przedstawiana Klientowi przed złożeniem Zamówienia.
Klient może skorzystać z metod płatności aktualnie udostępnionych w Sklepie, w szczególności:
a) szybkiego przelewu internetowego;
b) płatności kartą;
c) BLIK;
d) płatności odroczonej lub ratalnej, jeżeli jest dostępna;
e) innych metod wyświetlonych podczas składania Zamówienia.
Obsługa płatności może być realizowana przez zewnętrznego operatora płatności wskazanego podczas składania Zamówienia.
Skorzystanie z płatności odroczonej, ratalnej lub kredytowej może wymagać zawarcia przez Klienta odrębnej umowy z dostawcą danej metody płatności. Sprzedawca nie decyduje o przyznaniu takiego finansowania.
Moment dokonania płatności określają zasady właściwe dla wybranej metody płatności.
Sprzedawca wystawia dokument sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Klient żądający wystawienia faktury powinien podać kompletne i prawidłowe dane do faktury przed sfinalizowaniem Zamówienia.
W przypadku zakupu dokonywanego przez podatnika przy użyciu numeru NIP Klient powinien podać NIP przed wystawieniem paragonu lub innego dokumentu sprzedaży, jeżeli jest to wymagane przez przepisy podatkowe.
Dokument sprzedaży może zostać przekazany w formie elektronicznej na adres e-mail Klienta, na co Klient wyraża zgodę, akceptując Regulamin.
§ 6. Dostawa Produktów fizycznych
Produkty fizyczne są dostarczane na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, chyba że podczas składania Zamówienia udostępniono możliwość dostawy do innego kraju.
Dostępne sposoby dostawy, przewoźnicy, terminy i koszty są przedstawiane Klientowi podczas składania Zamówienia.
Dostawa może być realizowana w szczególności:
a) przesyłką kurierską;
b) do automatu paczkowego;
c) do punktu odbioru;
d) w inny sposób udostępniony w Sklepie.
Jeżeli dostawa ma nastąpić do automatu paczkowego lub punktu odbioru, Klient powinien wskazać właściwy punkt przed sfinalizowaniem Zamówienia.
Termin realizacji Zamówienia wskazany w Sklepie obejmuje przygotowanie przesyłki do nadania. Do tego terminu należy doliczyć czas dostawy przewoźnika, chyba że wyraźnie podano jeden łączny termin.
Termin realizacji Zamówienia rozpoczyna się:
a) w przypadku płatności elektronicznej – od uzyskania pozytywnego potwierdzenia płatności;
b) w przypadku innych metod – zgodnie z informacją podaną podczas składania Zamówienia.
W przypadku Zamówienia obejmującego kilka Produktów o różnych terminach realizacji Zamówienie może zostać wysłane po skompletowaniu wszystkich Produktów, według najdłuższego z podanych terminów, chyba że Sprzedawca poinformuje o wysyłce częściowej.
Klient powinien sprawdzić stan przesyłki w obecności kuriera lub przy jej odbiorze, jeżeli jest to możliwe. Stwierdzenie uszkodzenia przesyłki i sporządzenie protokołu szkody może ułatwić postępowanie reklamacyjne, ale jego brak nie pozbawia Konsumenta praw wynikających z przepisów.
Klient powinien podać prawidłowy adres dostawy, numer telefonu oraz inne dane potrzebne przewoźnikowi. Koszty ponownej wysyłki powstałe wyłącznie z powodu podania błędnych danych albo nieodebrania prawidłowo dostarczanej przesyłki mogą zostać obciążone Klientowi, o ile pozwalają na to przepisy prawa.
Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na Konsumenta z chwilą jego wydania Konsumentowi albo wskazanej przez niego osobie trzeciej innej niż przewoźnik.
Jeżeli Konsument samodzielnie wybrał przewoźnika, którego Sprzedawca nie oferował, ryzyko może przejść na Konsumenta z chwilą wydania towaru temu przewoźnikowi, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
§ 7. Przedsprzedaż
Produkt oferowany w Przedsprzedaży jest wyraźnie oznaczony w Sklepie.
Na stronie Produktu oferowanego w Przedsprzedaży Sprzedawca wskazuje przewidywaną datę rozpoczęcia wysyłki, dostarczenia Produktu albo udostępnienia treści lub usługi cyfrowej.
Klient przyjmuje do wiadomości, że Produkt zakupiony w Przedsprzedaży może zostać wysłany lub udostępniony w terminie późniejszym niż Produkty dostępne w regularnej sprzedaży.
Jeżeli Zamówienie obejmuje Produkt dostępny od razu oraz Produkt w Przedsprzedaży, wszystkie Produkty mogą zostać wysłane wspólnie po uzyskaniu dostępności Produktu przedsprzedażowego, o ile w procesie zakupowym nie przewidziano wysyłki częściowej.
Data premiery albo wysyłki może ulec zmianie wskutek okoliczności niezależnych od Sprzedawcy, w szczególności opóźnienia druku, dostawy materiałów, działania przewoźnika, awarii technicznej albo zdarzenia o charakterze siły wyższej.
O istotnej zmianie przewidywanego terminu Klient zostanie poinformowany za pośrednictwem wiadomości e-mail.
Jeżeli opóźnienie staje się nadmierne albo Sprzedawca nie może zrealizować Zamówienia w uzgodnionym dodatkowym terminie, Konsument może skorzystać z uprawnień przewidzianych przepisami prawa, w tym odstąpić od Umowy, jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki.
W razie skutecznego odstąpienia od Umowy dotyczącej Produktu w Przedsprzedaży Sprzedawca zwróci otrzymaną płatność na zasadach wynikających z przepisów i Regulaminu.
Informacje o ograniczonej liczbie egzemplarzy, autografów, dedykacji, bonusów albo innych elementów Przedsprzedaży odnoszą się do faktycznie dostępnej puli określonej przez Sprzedawcę.
§ 8. Treści cyfrowe i usługi cyfrowe
Treści cyfrowe i usługi cyfrowe są dostarczane w sposób wskazany na stronie Produktu, w szczególności:
a) poprzez wiadomość e-mail zawierającą link do pobrania;
b) poprzez udostępnienie pliku na stronie potwierdzenia Zamówienia;
c) poprzez Konto Klienta;
d) poprzez dostęp do platformy kursowej;
e) za pośrednictwem zewnętrznego systemu wskazanego przez Sprzedawcę.
Dostarczenie treści cyfrowej następuje z chwilą, gdy treść cyfrowa lub środek pozwalający na uzyskanie do niej dostępu albo jej pobranie zostały udostępnione Klientowi lub urządzeniu wybranemu przez Klienta.
Dostarczenie usługi cyfrowej następuje z chwilą udostępnienia jej Klientowi lub urządzeniu wybranemu przez Klienta.
Jeżeli na stronie Produktu nie wskazano innego terminu, treść lub usługa cyfrowa zostanie dostarczona niezwłocznie po zawarciu Umowy i potwierdzeniu płatności.
W przypadku kursów lub materiałów udostępnianych według harmonogramu dostęp może być przyznawany etapami, zgodnie z opisem oferty.
Okres dostępu do kursu lub usługi cyfrowej jest wskazywany na stronie Produktu. Jeżeli nie określono ograniczonego czasu dostępu, przyjmuje się, że dostęp jest udzielany przez czas wynikający z celu Umowy, z uwzględnieniem technicznego okresu działania wykorzystywanej platformy i obowiązujących przepisów.
Klient powinien sprawdzić przed zakupem wymagania techniczne wskazane na stronie Produktu. W przypadku e-booków i audiobooków mogą być wymagane odpowiednie aplikacje obsługujące format PDF, EPUB, MOBI, MP3 lub inny wskazany format.
Koszt połączenia z Internetem oraz urządzeń i programów potrzebnych do korzystania z treści cyfrowej lub usługi cyfrowej ponosi Klient.
Klient nie może:
a) udostępniać osobom trzecim danych do logowania, linków lub plików przeznaczonych wyłącznie dla niego;
b) publicznie rozpowszechniać zakupionych materiałów;
c) kopiować, sprzedawać, wynajmować ani sublicencjonować materiałów poza zakresem dozwolonym przez prawo;
d) usuwać oznaczeń praw autorskich;
e) omijać zabezpieczeń technicznych;
f) wykorzystywać treści do trenowania modeli sztucznej inteligencji, tworzenia konkurencyjnych produktów lub dalszej odsprzedaży, chyba że Sprzedawca udzielił na to pisemnej zgody.
Zakup treści cyfrowej lub usługi cyfrowej nie oznacza przeniesienia autorskich praw majątkowych. Klient otrzymuje niewyłączną i niezbywalną licencję do korzystania z materiałów na własny użytek, w zakresie opisanym w Regulaminie i ofercie.
Klient może korzystać z zakupionych treści na należących do niego urządzeniach, w zakresie uzasadnionym osobistym korzystaniem z Produktu, o ile opis oferty nie stanowi inaczej.
Sprzedawca może stosować indywidualne oznaczenia plików, znaki wodne lub inne zabezpieczenia pozwalające ustalić źródło nieuprawnionego rozpowszechnienia.
Jeżeli dostęp do Produktu cyfrowego wymaga utworzenia hasła, Klient ma obowiązek zachować hasło w poufności oraz niezwłocznie poinformować Sprzedawcę o podejrzeniu nieuprawnionego dostępu.
Sprzedawca może czasowo ograniczyć dostęp do usługi cyfrowej w zakresie koniecznym do przeprowadzenia prac technicznych, aktualizacji lub usunięcia awarii. W miarę możliwości prace planowane będą wykonywane w sposób ograniczający niedogodności Klienta.
Jeżeli treść cyfrowa lub usługa cyfrowa ma być dostarczana jednorazowo lub w częściach, Sprzedawca odpowiada za jej zgodność z Umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
Jeżeli usługa cyfrowa jest dostarczana w sposób ciągły przez określony czas, Sprzedawca odpowiada za jej zgodność z Umową przez cały okres dostarczania.
Sprzedawca dostarcza aktualizacje, w tym aktualizacje zabezpieczeń, niezbędne do zachowania zgodności treści lub usługi cyfrowej z Umową, jeżeli taki obowiązek wynika z charakteru Produktu lub przepisów.
Sprzedawca może dokonywać zmian usługi cyfrowej niewpływających negatywnie na dostęp Klienta, w szczególności zmian technicznych, wizualnych, organizacyjnych i związanych z bezpieczeństwem.
Zmiana istotnie i negatywnie wpływająca na dostęp Konsumenta lub korzystanie z usługi cyfrowej może zostać dokonana wyłącznie zgodnie z warunkami przewidzianymi przepisami prawa.
§ 9. Opinie o Produktach
Jeżeli Sklep umożliwia publikowanie opinii, Sprzedawca informuje, czy i w jaki sposób weryfikuje, że opinie pochodzą od osób, które używały Produktu lub go nabyły.
Informacja o sposobie weryfikacji opinii jest prezentowana przy opiniach, w odpowiedniej części Sklepu albo w odrębnym komunikacie.
Sprzedawca może oznaczać jako zweryfikowane opinie powiązane z Zamówieniem złożonym w Sklepie.
Zabronione jest publikowanie opinii:
a) nieprawdziwych lub wprowadzających w błąd;
b) naruszających prawa osób trzecich;
c) zawierających treści bezprawne, obraźliwe lub dyskryminujące;
d) zawierających dane osobowe innych osób bez podstawy prawnej;
e) stanowiących reklamę niezwiązaną z Produktem;
f) pochodzących od osoby, która nie korzystała z Produktu, jeżeli opinia jest przedstawiana jako wynik własnego doświadczenia.
Sprzedawca może odmówić publikacji lub usunąć opinię naruszającą Regulamin albo przepisy prawa.
Negatywny charakter opinii nie stanowi samodzielnej podstawy do jej usunięcia.
§ 10. Prawo odstąpienia od Umowy
Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może, co do zasady, odstąpić od Umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
Termin do odstąpienia od Umowy rozpoczyna się:
a) dla Umowy, w wykonaniu której Sprzedawca wydaje towar, będąc zobowiązany do przeniesienia jego własności – od dnia objęcia towaru w posiadanie przez Konsumenta albo wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik;
b) dla Umowy obejmującej wiele towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach – od dnia objęcia w posiadanie ostatniego towaru, partii lub części;
c) dla Umowy polegającej na regularnym dostarczaniu towarów przez oznaczony czas – od dnia objęcia w posiadanie pierwszego towaru;
d) dla pozostałych Umów, w szczególności dotyczących treści lub usług cyfrowych – od dnia zawarcia Umowy.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy może zostać przesłane:
a) pocztą elektroniczną na adres: sklep@autentycznasila.pl;
b) pocztą na adres: OTWÓRZ WŁASNĄ FIRMĘ Sp. z o.o., ul. Boya-Żeleńskiego 23D, lok. 4, piętro 1, 35-105 Rzeszów;
c) przy użyciu wzoru formularza stanowiącego załącznik nr 1 do Regulaminu.
Skorzystanie ze wzoru formularza nie jest obowiązkowe. Oświadczenie powinno jednak jednoznacznie wskazywać wolę odstąpienia od Umowy.
Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi otrzymanie oświadczenia przesłanego drogą elektroniczną.
W przypadku odstąpienia od Umowy uważa się ją za niezawartą.
Konsument powinien zwrócić Produkt fizyczny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od Umowy.
Produkt należy odesłać na adres:
OTWÓRZ WŁASNĄ FIRMĘ Sp. z o.o.
ul. Boya-Żeleńskiego 23D, lok. 4, piętro 1
35-105 Rzeszów
Do zachowania terminu zwrotu wystarczy odesłanie Produktu przed jego upływem.
Bezpośrednie koszty zwrotu Produktu ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść albo nie poinformował Konsumenta o obowiązku ich poniesienia.
Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek wysłanych za pobraniem, chyba że wcześniej wyraził na to zgodę.
Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Konsument może zapoznać się z książką w sposób podobny do tego, w jaki mógłby zrobić to w sklepie stacjonarnym. Zabrudzenie, uszkodzenie, zapisanie, zagięcie, zalanie, intensywne używanie lub inne działania wykraczające poza zwykłe zapoznanie się z Produktem mogą spowodować odpowiedzialność za zmniejszenie jego wartości.
Sprzedawca zwróci Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
Jeżeli Konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego Produktu albo dostarczenia dowodu jego odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób niewiążący się dla niego z kosztami.
W przypadku częściowego odstąpienia od Umowy koszty pierwotnej dostawy mogą nie podlegać zwrotowi, jeżeli nie zmieniłyby się w razie zakupu wyłącznie Produktów, których odstąpienie nie dotyczy.
§ 11. Wyłączenia prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia od Umowy zawartej na odległość nie przysługuje w przypadkach określonych w przepisach prawa, w szczególności w odniesieniu do Umowy:
a) o świadczenie usług, za które Konsument jest zobowiązany do zapłaty, jeżeli Sprzedawca wykonał usługę w pełni za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia od Umowy, i przyjął to do wiadomości;
b) w której Cena zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi Sprzedawca nie sprawuje kontroli i które mogą wystąpić przed upływem terminu odstąpienia;
c) w której przedmiotem świadczenia jest Produkt nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
d) w której przedmiotem świadczenia jest Produkt personalizowany, w szczególności egzemplarz książki zawierający indywidualną, imienną lub przygotowaną zgodnie z treścią podaną przez Klienta dedykację;
e) w której przedmiotem świadczenia jest Produkt ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia;
f) w której przedmiotem świadczenia jest Produkt dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
g) w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu zostają, ze względu na swój charakter, nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
h) w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe, wizualne lub programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
i) o dostarczanie treści cyfrowej niedostarczanej na nośniku materialnym, za którą Konsument jest zobowiązany do zapłaty, jeżeli Sprzedawca rozpoczął świadczenie za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego rozpoczęciu utraci prawo odstąpienia od Umowy, przyjął to do wiadomości, a Sprzedawca przekazał mu wymagane potwierdzenie;
j) o świadczenie usług, za które Konsument jest zobowiązany do zapłaty, w przypadku których Konsument wyraźnie zażądał od Sprzedawcy przyjazdu w celu dokonania naprawy, a usługa została już w pełni wykonana za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta.
W przypadku e-booków, audiobooków, kursów i innych treści cyfrowych dostarczanych niezwłocznie po zakupie Klient może zostać poproszony przed złożeniem Zamówienia o:
a) wyrażenie wyraźnej zgody na rozpoczęcie dostarczania treści cyfrowej przed upływem 14-dniowego terminu odstąpienia;
b) potwierdzenie, że przyjmuje do wiadomości utratę prawa odstąpienia z chwilą rozpoczęcia dostarczania treści;
c) potwierdzenie, że Sprzedawca przekaże mu informację o udzielonej zgodzie na trwałym nośniku.
Sam autograf autora, który nie został przygotowany według indywidualnych wytycznych Klienta i jest standardowym elementem oferowanego Produktu, nie musi powodować utraty prawa odstąpienia. Wyłączenie może mieć zastosowanie przede wszystkim do indywidualnej dedykacji lub innej personalizacji przygotowanej na życzenie Klienta.
Wyłączenie prawa odstąpienia nie ogranicza prawa Klienta do złożenia reklamacji w razie niezgodności Produktu z Umową.
§ 12. Reklamacje dotyczące towarów
Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Konsumentowi i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta towar zgodny z Umową.
Towar jest zgodny z Umową, jeżeli zgodne z Umową pozostają w szczególności jego:
a) opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność i funkcjonalność;
b) przydatność do szczególnego celu, o którym Klient powiadomił Sprzedawcę najpóźniej w chwili zawarcia Umowy i który Sprzedawca zaakceptował;
c) przydatność do celów, do których zwykle używa się towaru tego rodzaju;
d) cechy, trwałość i bezpieczeństwo, których Konsument może rozsądnie oczekiwać;
e) zgodność z próbką, wzorem lub zapowiedzią udostępnioną przed zawarciem Umowy.
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z Umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności towaru jest dłuższy.
Reklamację można złożyć:
a) pocztą elektroniczną na adres: sklep@autentycznasila.pl;
b) pisemnie na adres: OTWÓRZ WŁASNĄ FIRMĘ Sp. z o.o., ul. Boya-Żeleńskiego 23D, lok. 4, piętro 1, 35-105 Rzeszów.
W reklamacji warto podać:
a) imię i nazwisko albo nazwę Klienta;
b) numer Zamówienia;
c) opis stwierdzonej niezgodności;
d) datę jej stwierdzenia;
e) żądanie Klienta;
f) dane kontaktowe umożliwiające udzielenie odpowiedzi;
g) fotografie uszkodzenia, jeżeli mogą ułatwić rozpoznanie reklamacji.
Brak numeru Zamówienia, paragonu lub faktury nie stanowi samodzielnej podstawy odrzucenia reklamacji, jeżeli Klient może wykazać zawarcie Umowy w inny sposób.
Jeżeli towar jest niezgodny z Umową, Konsument może żądać jego naprawy albo wymiany.
Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, albo dokonać naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli wybrany sposób doprowadzenia towaru do zgodności z Umową jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów.
Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia towaru do zgodności z Umową.
Przy ocenie nadmierności kosztów uwzględnia się wszystkie okoliczności, w szczególności znaczenie braku zgodności, wartość towaru zgodnego z Umową oraz nadmierne niedogodności dla Konsumenta.
Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie od chwili poinformowania Sprzedawcy o braku zgodności i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.
Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty przesyłki, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca.
Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu Ceny albo odstąpieniu od Umowy, gdy:
a) Sprzedawca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności z Umową;
b) Sprzedawca nie doprowadził towaru do zgodności z Umową;
c) brak zgodności występuje nadal mimo próby naprawy lub wymiany;
d) brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie Ceny albo odstąpienie bez wcześniejszego żądania naprawy lub wymiany;
e) z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on towaru do zgodności w rozsądnym czasie albo bez nadmiernych niedogodności.
Obniżona Cena pozostaje w takiej proporcji do Ceny wynikającej z Umowy, w jakiej wartość towaru niezgodnego z Umową pozostaje do wartości towaru zgodnego z Umową.
Konsument nie może odstąpić od Umowy, jeżeli brak zgodności towaru z Umową jest nieistotny.
Sprzedawca zwraca kwoty należne wskutek obniżenia Ceny nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia Konsumenta.
W przypadku odstąpienia od Umowy Konsument zwraca towar na koszt Sprzedawcy, a Sprzedawca zwraca Cenę nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania.
Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
§ 13. Reklamacje treści cyfrowych i usług cyfrowych
Sprzedawca dostarcza Konsumentowi i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta treść cyfrową lub usługę cyfrową zgodną z Umową.
Treść cyfrowa lub usługa cyfrowa jest zgodna z Umową, jeżeli zgodne z Umową pozostają w szczególności jej:
a) opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność, funkcjonalność, kompatybilność, interoperacyjność i dostępność wsparcia technicznego;
b) przydatność do szczególnego celu uzgodnionego ze Sprzedawcą;
c) przydatność do celów, do których zwykle wykorzystuje się treści lub usługi tego rodzaju;
d) zgodność z wersją próbną lub zapowiedzią udostępnioną przed zawarciem Umowy;
e) dostarczenie z akcesoriami, instrukcjami i aktualizacjami, których Konsument może rozsądnie oczekiwać.
Jeżeli Sprzedawca nie dostarczył treści cyfrowej lub usługi cyfrowej, Konsument powinien wezwać go do jej dostarczenia.
Jeżeli Sprzedawca nie dostarczy treści cyfrowej lub usługi cyfrowej niezwłocznie albo w dodatkowym, wyraźnie uzgodnionym terminie, Konsument może odstąpić od Umowy.
Konsument może odstąpić od Umowy bez uprzedniego wezwania, jeżeli:
a) z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że treść lub usługa nie zostanie dostarczona;
b) z okoliczności zawarcia Umowy wynikało, że określony termin dostarczenia miał dla Konsumenta istotne znaczenie, a Sprzedawca nie dostarczył treści lub usługi w tym terminie.
Jeżeli treść cyfrowa lub usługa cyfrowa jest niezgodna z Umową, Konsument może żądać doprowadzenia jej do zgodności.
Sprzedawca może odmówić doprowadzenia treści lub usługi do zgodności, jeżeli jest to niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów.
Sprzedawca doprowadza treść cyfrową lub usługę cyfrową do zgodności w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta, uwzględniając jej charakter oraz cel, w jakim została nabyta.
Koszty doprowadzenia treści cyfrowej lub usługi cyfrowej do zgodności ponosi Sprzedawca.
Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu Ceny albo odstąpieniu od Umowy, gdy:
a) doprowadzenie treści lub usługi do zgodności jest niemożliwe albo wymaga nadmiernych kosztów;
b) Sprzedawca nie doprowadził treści lub usługi do zgodności;
c) brak zgodności występuje nadal mimo próby jego usunięcia;
d) brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie Ceny albo odstąpienie bez wcześniejszego żądania doprowadzenia do zgodności;
e) z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on treści lub usługi do zgodności w rozsądnym czasie albo bez nadmiernych niedogodności.
Konsument nie może odstąpić od Umowy, jeżeli treść cyfrowa lub usługa cyfrowa jest dostarczana odpłatnie, a brak zgodności jest nieistotny.
Sprzedawca odpowiada za brak zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej dostarczanej jednorazowo lub częściami, który istniał w chwili jej dostarczenia i ujawnił się w ciągu dwóch lat od tej chwili.
Jeżeli treść cyfrowa lub usługa cyfrowa jest dostarczana w sposób ciągły, Sprzedawca odpowiada za brak zgodności ujawniony w okresie, w którym zgodnie z Umową miała być dostarczana.
Reklamację można złożyć:
a) pocztą elektroniczną na adres: sklep@autentycznasila.pl;
b) pisemnie na adres: OTWÓRZ WŁASNĄ FIRMĘ Sp. z o.o., ul. Boya-Żeleńskiego 23D, lok. 4, piętro 1, 35-105 Rzeszów.
W reklamacji warto wskazać numer Zamówienia, rodzaj urządzenia, system operacyjny, używaną przeglądarkę lub aplikację, opis problemu, datę jego wystąpienia oraz oczekiwany sposób rozwiązania.
Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Po skutecznym odstąpieniu od Umowy Sprzedawca może uniemożliwić Konsumentowi dalsze korzystanie z treści cyfrowej lub usługi cyfrowej, w szczególności przez zablokowanie Konta albo dostępu do materiałów.
Po odstąpieniu od Umowy Konsument powinien zaprzestać korzystania z treści cyfrowej lub usługi cyfrowej oraz udostępniania ich osobom trzecim.
§ 14. Reklamacje związane z działaniem Sklepu i usługami elektronicznymi
Klient może zgłaszać reklamacje dotyczące działania Sklepu, Konta Klienta, Formularza zamówienia lub innych usług świadczonych drogą elektroniczną.
Reklamację należy przesłać na adres sklep@autentycznasila.pl.
Zgłoszenie powinno zawierać informacje umożliwiające identyfikację problemu, w szczególności:
a) opis nieprawidłowości;
b) datę i przybliżoną godzinę jej wystąpienia;
c) używane urządzenie i przeglądarkę;
d) zrzut ekranu, jeżeli może pomóc w ustaleniu przyczyny;
e) dane kontaktowe Klienta.
Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.
Jeżeli rozpatrzenie reklamacji nie jest możliwe z powodu braku informacji, Sprzedawca może zwrócić się do Klienta o ich uzupełnienie.
§ 15. Zasady dotyczące przedsiębiorców
Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczą Klientów będących przedsiębiorcami, z wyłączeniem Przedsiębiorców na prawach konsumenta w zakresie, w którym przepisy przyznają im ochronę właściwą Konsumentom.
W stosunkach z przedsiębiorcami odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi na podstawie Kodeksu cywilnego zostaje wyłączona w najszerszym zakresie dopuszczalnym przez prawo.
Sprzedawca nie odpowiada wobec przedsiębiorcy za utracone korzyści, przerwy w działalności, utratę danych, szkody pośrednie ani następstwa wykorzystania Produktu niezgodnie z jego przeznaczeniem.
Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec przedsiębiorcy, niezależnie od jej podstawy prawnej, jest ograniczona do kwoty zapłaconej przez przedsiębiorcę za Produkt, którego dotyczy roszczenie, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej.
Sprzedawca nie odpowiada za opóźnienia przewoźników ani dostawców zewnętrznych, chyba że odpowiedzialność taka wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
Przedsiębiorca ma obowiązek zbadać przesyłkę niezwłocznie po jej otrzymaniu i zgłosić widoczne uszkodzenia lub braki bez zbędnej zwłoki.
Spory pomiędzy Sprzedawcą a przedsiębiorcą będą rozstrzygane przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedawcy, o ile przepisy bezwzględnie obowiązujące nie stanowią inaczej.
§ 16. Prawa autorskie i zasady korzystania z materiałów
Zawartość Sklepu, w tym teksty, zdjęcia, grafiki, nagrania, układ strony, materiały szkoleniowe, treści książek, e-booków, audiobooków i kursów, może stanowić przedmiot praw autorskich, praw własności przemysłowej lub innych praw chronionych.
Prawa do materiałów przysługują Sprzedawcy, autorowi, wydawcy, lektorowi, licencjodawcy albo innemu uprawnionemu podmiotowi.
Zakup Produktu nie oznacza przeniesienia na Klienta praw autorskich ani prawa do komercyjnego wykorzystywania materiałów.
Bez uprzedniej zgody uprawnionego zabronione jest w szczególności:
a) kopiowanie i rozpowszechnianie materiałów poza zakresem dozwolonego użytku;
b) publikowanie całości lub istotnych fragmentów materiałów w Internecie;
c) nagrywanie ekranu lub dźwięku kursu w celu dalszego udostępniania;
d) udostępnianie danych do Konta osobom trzecim;
e) odsprzedaż plików cyfrowych;
f) tworzenie opracowań lub produktów konkurencyjnych na podstawie materiałów z naruszeniem praw uprawnionych;
g) używanie materiałów do celów reklamowych bez zgody;
h) usuwanie zabezpieczeń i oznaczeń identyfikacyjnych.
Dozwolone jest korzystanie z materiałów na własny użytek osobisty w granicach prawa oraz licencji udzielonej wraz z Produktem.
Naruszenie praw autorskich może skutkować zablokowaniem dostępu do materiałów, dochodzeniem odszkodowania oraz podjęciem innych środków przewidzianych prawem.
§ 17. Niedozwolone sposoby korzystania ze Sklepu
Klient powinien korzystać ze Sklepu zgodnie z prawem, Regulaminem, dobrymi obyczajami oraz zasadami bezpieczeństwa.
Zabronione jest w szczególności:
a) dostarczanie treści bezprawnych;
b) podszywanie się pod inną osobę;
c) posługiwanie się cudzymi danymi lub instrumentem płatniczym bez uprawnienia;
d) podejmowanie prób uzyskania nieautoryzowanego dostępu do Sklepu, Kont Klientów lub systemów informatycznych;
e) wprowadzanie wirusów, złośliwego oprogramowania lub kodu zakłócającego działanie Sklepu;
f) automatyczne pobieranie zawartości Sklepu bez zgody Sprzedawcy;
g) składanie fikcyjnych Zamówień;
h) nadużywanie promocji, kodów rabatowych lub procedury zwrotów;
i) wykorzystywanie Sklepu w sposób utrudniający korzystanie z niego innym osobom.
Sprzedawca może zablokować Konto Klienta albo odmówić świadczenia usług, jeżeli jest to konieczne do ochrony bezpieczeństwa Sklepu, innych Klientów lub praw osób trzecich, z zastrzeżeniem praw wynikających z już zawartych Umów.
§ 18. Dane osobowe i pliki cookies
Administratorem danych osobowych Klientów jest:
OTWÓRZ WŁASNĄ FIRMĘ Sp. z o.o.
ul. Piłsudskiego 17/4
35-074 Rzeszów
KRS: 0000956259
NIP: 8133875084
REGON: 521305791
Kontakt w sprawach dotyczących danych osobowych jest możliwy pod adresem sklep@autentycznasila.pl.
Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych, korzystania z plików cookies, narzędzi analitycznych, marketingowych, reklamowych, automatyzacji oraz innych technologii opisuje Polityka prywatności dostępna pod adresem:
https://autentycznasila.pl/polityka-prywatnosci
Dane osobowe mogą być przetwarzane w szczególności w celu:
a) obsługi Zamówienia i wykonania Umowy;
b) obsługi płatności i dostawy;
c) wystawienia dokumentów księgowych;
d) rozpatrywania reklamacji i zwrotów;
e) ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń;
f) obsługi Konta Klienta;
g) prowadzenia komunikacji marketingowej, jeżeli Klient wyraził wymaganą zgodę lub istnieje inna właściwa podstawa prawna.
Podanie danych wymaganych do realizacji Zamówienia jest dobrowolne, ale niezbędne do zawarcia i wykonania Umowy.
Zgody marketingowe są dobrowolne i nie stanowią warunku dokonania zakupu.
§ 19. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Konsumenta z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów oraz zasad dostępu do tych procedur są dostępne:
a) w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych i miejskich rzeczników konsumentów;
b) w Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej;
c) na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów;
d) u podmiotów uprawnionych do prowadzenia postępowań w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.
Konsument może w szczególności zwrócić się:
a) do właściwego Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej z wnioskiem o przeprowadzenie postępowania mediacyjnego;
b) do stałego sądu polubownego działającego przy Inspekcji Handlowej;
c) do powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów;
d) do organizacji społecznej zajmującej się ochroną konsumentów.
Skorzystanie z pozasądowego sposobu rozwiązywania sporu ma charakter dobrowolny, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
Sprzedawca podejmie decyzję dotyczącą udziału w konkretnym postępowaniu pozasądowym po otrzymaniu wniosku Konsumenta i zapoznaniu się z okolicznościami sprawy, chyba że obowiązek udziału wynika z przepisów prawa.
§ 20. Siła wyższa
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub opóźnienie wykonania zobowiązania w zakresie, w jakim jest ono wynikiem zdarzenia pozostającego poza rozsądną kontrolą Sprzedawcy, którego nie można było przewidzieć ani mu zapobiec.
Za zdarzenia siły wyższej mogą zostać uznane w szczególności:
a) klęski żywiołowe;
b) pożary, powodzie i katastrofy;
c) wojny, zamieszki i akty terrorystyczne;
d) epidemie i decyzje władz publicznych;
e) długotrwałe awarie energetyczne, telekomunikacyjne lub informatyczne;
f) strajki o charakterze powszechnym;
g) nagłe zakłócenia w pracy drukarni, operatorów logistycznych lub dostawców technologicznych, których Sprzedawca nie mógł uniknąć pomimo zachowania należytej staranności.
Sprzedawca poinformuje Klienta o zdarzeniu wpływającym na realizację Umowy oraz podejmie uzasadnione działania zmierzające do ograniczenia jego skutków.
Niniejszy paragraf nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów, w szczególności prawa do wyznaczenia dodatkowego terminu albo odstąpienia od Umowy w ustawowo określonych przypadkach.
§ 21. Zmiany Regulaminu
Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:
a) zmiany przepisów prawa;
b) wydania decyzji, orzeczenia lub wytycznych właściwego organu;
c) zmiany sposobów płatności lub dostawy;
d) zmiany funkcjonalności Sklepu;
e) wprowadzenia nowych Produktów lub usług;
f) konieczności poprawy bezpieczeństwa;
g) zmiany danych Sprzedawcy;
h) konieczności usunięcia niejasności, błędów lub dostosowania Regulaminu do stosowanych rozwiązań technicznych.
Do Zamówienia stosuje się wersję Regulaminu zaakceptowaną przez Klienta w chwili jego składania.
Zmiana Regulaminu nie wpływa na prawa nabyte ani Umowy jednorazowe zawarte przed wejściem zmiany w życie.
W przypadku usług cyfrowych świadczonych w sposób ciągły albo Kont Klientów Sprzedawca poinformuje Klientów o zmianie z odpowiednim wyprzedzeniem, za pośrednictwem wiadomości e-mail lub komunikatu w Koncie.
Klient, który nie akceptuje zmian dotyczących usługi świadczonej w sposób ciągły, może zakończyć korzystanie z niej na zasadach wynikających z Umowy i obowiązujących przepisów.
§ 22. Postanowienia końcowe
Regulamin obowiązuje od dnia wskazanego na jego początku.
Aktualna wersja Regulaminu jest dostępna pod adresem:
https://autentycznasila.pl/regulamin
W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności:
a) ustawę z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny;
b) ustawę z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta;
c) ustawę z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną;
d) ustawę z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych;
e) właściwe przepisy dotyczące ochrony danych osobowych.
Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia zachowują moc, a w miejsce nieważnego postanowienia stosuje się odpowiednie przepisy prawa.
Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
Spory z Konsumentami będą rozstrzygane przez sąd właściwy według obowiązujących przepisów.
Spory z przedsiębiorcami, którzy nie są Przedsiębiorcami na prawach konsumenta, podlegają rozstrzygnięciu zgodnie z § 15 Regulaminu.
ZAŁĄCZNIK NR 1
WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Formularz należy wypełnić i odesłać wyłącznie w przypadku zamiaru odstąpienia od Umowy.
Adresat:
OTWÓRZ WŁASNĄ FIRMĘ Sp. z o.o.
ul. Boya-Żeleńskiego 23D, lok. 4, piętro 1
35-105 Rzeszów
e-mail: sklep@autentycznasila.pl
Ja/My niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy dotyczącej następującego Produktu lub Produktów:
…………………………………………………………………………
Numer Zamówienia:
…………………………………………………………………………
Data zawarcia Umowy/odbioru Produktu:
…………………………………………………………………………
Imię i nazwisko Konsumenta/Konsumentów:
…………………………………………………………………………
Adres Konsumenta/Konsumentów:
…………………………………………………………………………
Adres e-mail:
…………………………………………………………………………
Numer rachunku bankowego, jeżeli jest potrzebny do dokonania zwrotu w inny sposób niż pierwotna metoda płatności:
…………………………………………………………………………
Podpis Konsumenta/Konsumentów, jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej:
…………………………………………………………………………
Data:
…………………………………………………………………………
ZAŁĄCZNIK NR 2
POUCZENIE O ODSTĄPIENIU OD UMOWY
Mają Państwo prawo odstąpić od Umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków wynikających z przepisów prawa i Regulaminu.
Termin do odstąpienia od Umowy wygasa po upływie 14 dni:
od dnia objęcia Produktu fizycznego w posiadanie przez Państwa lub wskazaną przez Państwa osobę trzecią inną niż przewoźnik;
w przypadku Umowy obejmującej wiele Produktów dostarczanych osobno – od dnia objęcia w posiadanie ostatniego Produktu;
w przypadku pozostałych Umów – od dnia zawarcia Umowy.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy poinformować:
OTWÓRZ WŁASNĄ FIRMĘ Sp. z o.o.
ul. Boya-Żeleńskiego 23D, lok. 4, piętro 1
35-105 Rzeszów
e-mail: sklep@autentycznasila.pl
o decyzji o odstąpieniu od Umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia.
Mogą Państwo skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia, jednak nie jest to obowiązkowe.
Aby zachować termin, wystarczy wysłać informację dotyczącą wykonania prawa odstąpienia przed upływem terminu.
W przypadku odstąpienia zwrócimy otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego przez Sklep, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Produktu albo dostarczenia dowodu jego odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Produkt należy zwrócić niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu. Bezpośrednie koszty zwrotu ponosi Konsument.
Odpowiadają Państwo wyłącznie za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Prawo odstąpienia może nie przysługiwać między innymi w odniesieniu do indywidualnie personalizowanych książek oraz treści cyfrowych dostarczonych przed upływem terminu odstąpienia po udzieleniu wymaganej zgody i przyjęciu do wiadomości utraty tego prawa.